Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Amlovia, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Nos produits étant des denrées alimentaires, les retours ne sont acceptés que dans certaines situations précises, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande.

Cependant, ce droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux produits alimentaires ouverts, descellés, consommés, endommagés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité alimentaire. Le Code de la consommation prévoit notamment des exceptions pour certains biens susceptibles de se détériorer rapidement ou pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Ainsi, les produits Amlovia ne pourront être ni repris ni remboursés s’ils ont été ouverts, descellés ou consommés.

Produits endommagés, erreur de commande ou problème à la réception

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

contact@amlovia.com

Merci de joindre à votre demande :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du colis, de l’emballage et du ou des produits concernés.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation :

un remplacement du produit ;
un remboursement partiel ;
un remboursement total ;
ou un avoir valable sur une prochaine commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit impérativement être validé au préalable par notre service client.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non descellé, non consommé et dans son emballage d’origine.

Tout produit retourné sans accord préalable, ouvert, abîmé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

En cas d’adresse de livraison incorrecte, incomplète ou de colis non réclamé par le client, Amlovia ne pourra être tenue responsable du retard, de la perte ou du retour du colis.

Si le colis nous est retourné, une réexpédition pourra être proposée, sous réserve du bon état des produits, avec des frais de livraison supplémentaires à la charge du client.