Conditions d’utilisation
APERÇU
Bienvenue chez Amlovia.
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Amlovia. Amlovia exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat en ligne.
Amlovia utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer nos services de vente en ligne.
Les présentes Conditions de service décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez notre site, consultez nos produits ou passez commande.
En visitant, interagissant avec ou utilisant notre site, vous acceptez les présentes Conditions de service ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site ni passer commande.
ARTICLE 1 - ACCÈS AU SITE ET COMPTE CLIENT
En utilisant notre site, vous déclarez avoir atteint l’âge légal requis dans votre pays de résidence pour effectuer un achat en ligne.
Pour passer commande ou utiliser certains services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, notamment votre nom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et informations de paiement.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises lors de votre commande.
Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
ARTICLE 2 - NOS PRODUITS
Amlovia propose à la vente des produits alimentaires, notamment des préparations de type amlou à base de fruits secs, de miel et d’huiles végétales.
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec le plus grand soin possible. Toutefois, les photos, couleurs, textures et présentations peuvent légèrement varier selon les écrans, les lots de production ou le caractère artisanal des produits.
Les produits Amlovia peuvent contenir des allergènes, notamment des fruits à coque, du miel et d’autres ingrédients indiqués sur les fiches produits ou les étiquettes.
Il appartient au client de vérifier la composition des produits avant toute commande ou consommation, notamment en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire.
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou retirer un produit de la vente à tout moment.
ARTICLE 3 - COMMANDES
Le client peut passer commande directement sur le site Amlovia.
Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier attentivement le détail de sa commande, les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Amlovia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou de litige antérieur avec le client.
En cas de modification ou d’annulation de commande par Amlovia, nous tenterons de contacter le client via les coordonnées fournies lors de la commande.
Les achats effectués sur notre site sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement.
ARTICLE 4 - PRIX ET FACTURATION
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits, sauf offre spécifique de livraison gratuite.
Amlovia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le client s’engage à fournir des informations de paiement et de facturation exactes, complètes et à jour.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres spéciales sont valables uniquement pendant la durée indiquée et dans la limite des conditions précisées sur le site.
ARTICLE 5 - PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique. Amlovia ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire du client.
En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être validée.
ARTICLE 6 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou d’erreur dans les informations transmises, Amlovia ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre estimatif. Amlovia s’efforce de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Amlovia ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, par des circonstances exceptionnelles ou par tout événement indépendant de sa volonté.
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client est invité à contacter Amlovia à l’adresse suivante : contact@amlovia.com, afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Si un colis est retourné à Amlovia en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait par le client, une réexpédition pourra être proposée, sous réserve du bon état des produits, avec des frais de livraison supplémentaires à la charge du client.
ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, ce droit peut être exclu pour certains produits, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception figure notamment dans le Code de la consommation, article L221-28.
Ainsi, pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation des produits, les produits Amlovia ouverts, descellés, consommés, endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation ne pourront pas être repris ni remboursés.
En cas de produit reçu endommagé, de colis abîmé, de produit manquant ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter Amlovia dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : contact@amlovia.com.
Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème et des photos claires du colis, de l’emballage et des produits concernés.
Après vérification, Amlovia pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement total ou un avoir.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter notre Politique de retour et de remboursement.
ARTICLE 8 - UTILISATION DU SITE
Le client s’engage à utiliser le site de manière normale, loyale et conforme à la loi.
Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales, malveillantes ou susceptibles de porter atteinte au bon fonctionnement du site, à la sécurité des données ou aux droits d’Amlovia ou de tiers.
Il est notamment interdit de transmettre des virus, logiciels malveillants, contenus offensants, informations fausses ou trompeuses, ou d’utiliser le site pour collecter les informations personnelles d’autres utilisateurs.
Amlovia se réserve le droit de suspendre ou de refuser l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou contraire aux présentes Conditions de service.
ARTICLE 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments présents sur le site Amlovia, notamment les textes, images, logos, visuels, photographies, graphismes, vidéos, contenus, noms de produits et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Ces éléments sont la propriété d’Amlovia ou de ses partenaires.
Toute reproduction, utilisation, modification, distribution ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle au client sur les contenus présents sur le site.
ARTICLE 10 - OUTILS ET SERVICES TIERS
Notre site peut proposer l’accès à certains outils, applications ou services fournis par des tiers, notamment des services de paiement, de livraison, d’analyse, de marketing ou des fonctionnalités liées à Shopify.
Ces outils sont fournis par des tiers selon leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
Amlovia ne peut être tenue responsable du fonctionnement, du contenu ou des pratiques de ces services tiers, sauf obligation légale contraire.
ARTICLE 11 - LIENS VERS DES SITES TIERS
Le site Amlovia peut contenir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, du fonctionnement, de la sécurité ou des politiques de confidentialité de ces sites tiers.
Le client est invité à consulter les conditions générales et politiques de confidentialité des sites tiers avant toute utilisation ou transaction.
ARTICLE 12 - RELATION AVEC SHOPIFY
Amlovia est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de proposer nos services de vente en ligne.
Toute vente ou tout achat effectué sur notre boutique est réalisé directement avec Amlovia.
En utilisant notre site, vous reconnaissez que Shopify n’est pas responsable des ventes conclues entre vous et Amlovia, ni des produits achetés sur notre boutique.
ARTICLE 13 - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Les informations personnelles collectées via notre site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
En utilisant le site Amlovia, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre Politique de confidentialité.
Étant donné que notre boutique est hébergée par Shopify, certaines informations personnelles peuvent également être collectées et traitées par Shopify afin de fournir et d’améliorer les services liés à la boutique.
ARTICLE 14 - AVIS, COMMENTAIRES ET RETOURS CLIENTS
Si vous publiez ou transmettez un avis, commentaire, suggestion, retour d’expérience ou tout autre contenu à Amlovia, vous nous autorisez à l’utiliser, le reproduire, le publier, le modifier ou le diffuser à des fins de communication, d’amélioration de nos services ou de promotion de notre marque.
Vous garantissez que les contenus transmis ne portent pas atteinte aux droits de tiers, ne sont pas diffamatoires, injurieux, illégaux, trompeurs ou contraires aux bonnes mœurs.
Amlovia se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout contenu jugé inapproprié, abusif ou contraire aux présentes Conditions de service.
ARTICLE 15 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Il peut arriver que certaines informations présentes sur le site contiennent des erreurs, inexactitudes ou omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais de livraison, les délais ou la disponibilité des produits.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou mettre à jour les informations, ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, y compris après validation de la commande.
Dans ce cas, nous contacterons le client dans les meilleurs délais.
ARTICLE 16 - RESPONSABILITÉ
Amlovia ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’une conservation non conforme aux recommandations indiquées, d’une consommation malgré une allergie ou une intolérance connue, ou d’une utilisation du site contraire aux présentes Conditions de service.
Le client est responsable de la vérification des ingrédients, allergènes et recommandations de conservation avant consommation.
Amlovia ne garantit pas que le site sera accessible de manière continue, sans interruption ou sans erreur, notamment en cas de maintenance, problème technique ou événement indépendant de sa volonté.
ARTICLE 17 - GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur le site Amlovia bénéficient des garanties légales applicables prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre Politique de retour et de remboursement.
En cas de problème avec un produit, le client peut contacter Amlovia à l’adresse suivante : contact@amlovia.com.
ARTICLE 18 - FORCE MAJEURE
Amlovia ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption des services de transport, problème technique, pénurie, décision administrative ou tout autre cas de force majeure reconnu par la loi.
ARTICLE 19 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Amlovia à l’adresse suivante : contact@amlovia.com, afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux règles applicables, tout professionnel doit permettre au consommateur d’accéder à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront indiquées sur le site ou communiquées au client dès qu’elles seront disponibles.
ARTICLE 20 - LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions de service sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter Amlovia en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.
ARTICLE 21 - MODIFICATION DES CONDITIONS DE SERVICE
Amlovia se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de service à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Toute modification sera publiée sur cette page avec, le cas échéant, une mise à jour de la date de dernière modification.
L’utilisation continue du site après modification des Conditions de service vaut acceptation de ces modifications.
ARTICLE 22 - COORDONNÉES
Pour toute question relative aux présentes Conditions de service, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@amlovia.com.
Nos coordonnées sont indiquées ci-dessous :
Amlovia
E-mail : contact@amlovia.com
Numéro d’immatriculation :
Numéro de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, si applicable.