Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions de vente définissent les modalités applicables aux ventes réalisées sur le site Amlovia.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de vente et les accepter sans réserve.
2. Produits
Amlovia propose à la vente des produits alimentaires, notamment des préparations de type amlou à base de fruits secs, de miel et d’huiles végétales.
Les produits sont présentés avec le plus grand soin possible. Les photos, textures, couleurs et visuels sont donnés à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les lots de production, les écrans ou le caractère artisanal des produits.
Les produits peuvent contenir des allergènes, notamment des fruits à coque, du miel et d’autres ingrédients indiqués sur les fiches produits ou les étiquettes.
Le client est invité à vérifier la composition des produits avant toute commande ou consommation, notamment en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits, sauf offre spécifique de livraison gratuite.
Amlovia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site.
Avant validation définitive, le client est invité à vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les informations de contact et le montant total de la commande.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Amlovia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est préparée uniquement après validation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique. Amlovia ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire du client.
En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être validée.
6. Expédition et livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrables après validation du paiement.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande expédiée, la livraison est généralement estimée entre 2 à 3 jours ouvrables, selon le transporteur et l’adresse de livraison.
Ces délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou des événements indépendants de notre volonté.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou d’erreur dans les informations fournies, Amlovia ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Si un colis est retourné à Amlovia en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait par le client, une réexpédition pourra être proposée, sous réserve du bon état des produits, avec des frais de livraison supplémentaires à la charge du client.
7. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
En cas de colis endommagé, produit manquant, produit détérioré ou erreur dans la commande, le client doit contacter Amlovia dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
La demande devra inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du colis, de l’emballage et du ou des produits concernés.
Après vérification, Amlovia pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement total ou un avoir.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, ce droit ne peut pas être exercé pour certains produits, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation des produits, les produits Amlovia ouverts, descellés, consommés, endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation ne pourront pas être repris ni remboursés.
Pour exercer une demande de retour lorsque celle-ci est applicable, le client doit contacter Amlovia à l’adresse suivante :
9. Conditions de retour
Tout retour doit être validé au préalable par Amlovia.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non descellé, non consommé et dans son emballage d’origine.
Tout produit retourné sans accord préalable, ouvert, abîmé, incomplet ou impropre à une nouvelle commercialisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
10. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, Amlovia informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.
Selon la banque ou le prestataire de paiement du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte.
11. Conservation et utilisation des produits
Les produits Amlovia doivent être conservés conformément aux recommandations indiquées sur le site, les fiches produits ou les étiquettes.
De manière générale, il est recommandé de conserver les produits dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur, et de bien refermer le pot après ouverture.
Amlovia ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise conservation, mauvaise utilisation, consommation après une altération visible du produit ou non-respect des recommandations indiquées.
12. Allergènes et responsabilité du client
Les produits Amlovia peuvent contenir des allergènes, notamment des fruits à coque, du miel et d’autres ingrédients mentionnés sur les fiches produits ou les étiquettes.
Le client est responsable de la vérification de la composition des produits avant consommation.
En cas d’allergie, d’intolérance ou de doute concernant un ingrédient, le client est invité à ne pas consommer le produit et à contacter Amlovia avant toute commande ou consommation.
13. Garanties légales
Les produits vendus sur le site Amlovia bénéficient des garanties légales applicables prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre Politique de retour et de remboursement.
En cas de problème avec un produit, le client peut contacter Amlovia à l’adresse suivante :
14. Force majeure
Amlovia ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption des services de transport, problème technique, pénurie, décision administrative ou tout autre cas de force majeure reconnu par la loi.
15. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de la commande, au paiement, à la livraison et au service client.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut exercer ses droits concernant ses données personnelles en contactant Amlovia à l’adresse suivante :
16. Médiation et litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter Amlovia en priorité à l’adresse suivante :
Amlovia s’efforcera de trouver une solution amiable avec le client.
Conformément aux règles applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec un professionnel.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront indiquées sur le site ou communiquées au client dès qu’elles seront disponibles.
17. Loi applicable
Les présentes Conditions de vente sont régies par le droit français.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.
18. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou les présentes Conditions de vente, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Amlovia
E-mail : contact@amlovia.com